Эта страница поможет, если вы выполнили проверки на подходящих страницах раздела, а проблема осталась. Чем полнее обращение, тем быстрее ответ: поддержке не придётся запрашивать недостающие сведения, и разбор начнётся сразу.
Адрес поддержки: support@ringomdm.ru.
Убедитесь, что вы выполнили следующие шаги. Часто проблема решается уже на этом этапе.
Откройте Настройки → Информация о системе и приложите снимок всего экрана. На нём указаны версия Ринго и сведения о сервере, по которым поддержка определяет ожидаемое поведение системы.
Для одного-двух проблемных устройств укажите:
Опишите по шагам, что вы нажимаете или отправляете и что видите в результате. Если ошибка отображается в интерфейсе или на устройстве, приложите снимок экрана. Если проблему можно повторить, приложите видео (запись экрана: на Mac — сочетание клавиш ⌘ + Shift + 5, на iPhone — «Запись экрана» в Пункте управления). Видео часто избавляет от нескольких писем с уточнениями.
Укажите точное время воспроизведения проблемы: дату, часы, минуты и часовой пояс. По нему поддержка ищет записи в логах. Если проблема воспроизводилась несколько раз, перечислите все случаи.
APPLE_PROXY_URL.Перечислите команды из этого раздела, которые вы выполняли, и приложите их вывод в текстовом виде, а не только вывод «проверили, всё доступно». Проверки должны быть выполнены из той сети, где находятся проблемные устройства.
Логи нужны почти всегда. Соберите их за период воспроизведения проблемы с запасом в полчаса до и после: логи за весь период работы занимают много места, и в них трудно найти нужное.
mkdir -p ~/ringo-support && cd ~/ringo-support
# файлы лога backend за нужные дни (по файлу в сутки, время в UTC)
docker cp roll-deploy-backend:/logs/. ./backend-logs/
# вывод контейнера за период (время в UTC)
docker logs roll-deploy-backend -t --since <ГГГГ-ММ-ДД>T<ЧЧ:ММ>:00 --until <ГГГГ-ММ-ДД>T<ЧЧ:ММ>:00 > backend-stdout.log 2>&1
# состояние сервера
docker ps -a > docker-ps.txt
curl -s https://<домен>/health > health.json
df -h > disk.txt
Если обращение касается регистрации, агента или команд конкретного устройства, укажите в письме его UDID: по нему записи находятся сразу. Как искать по логам, описано на странице Логи.
Если используется собственный прокси, приложите его логи за тот же период: access.log и error.log nginx.
macOS:
# системный журнал за последний час (MDM, push, профили) в одном архиве
sudo log collect --last 1h --output ~/Desktop/ringo-device.logarchive
# все логи агента Ринго
sudo cp -R /Library/Logs/com.ringo.agent ~/Desktop/ringo-agent-logs
# установленные профили и состояние регистрации
sudo profiles show -type configuration > ~/Desktop/profiles.txt
profiles status -type enrollment >> ~/Desktop/profiles.txt
# состояние соединения с сервисом push Apple
sudo /System/Library/PrivateFrameworks/ApplePushService.framework/apsctl status > ~/Desktop/apsctl.txt
# лог Self Service, если обращение касается его
cp ~/Library/Application\ Support/Logs/app.log ~/Desktop/selfservice-app.log 2>/dev/null
Как самостоятельно найти причину в этих файлах, описано на странице Диагностика на устройстве.
Windows: приложите папку C:\ProgramData\Ringo\Logs и вывод команды C:\ProgramData\Ringo\Agent\ringo.exe status (PowerShell от имени администратора). Подробнее см. Агент на Windows.
Linux: приложите папку /opt/ringo/logs и вывод команд sudo /opt/ringo/agent/ringo status и sudo journalctl -u ringo-agent -b --no-pager. Подробнее см. Агент на Linux.
zip -r ringo-support.zip ~/ringo-support ~/Desktop/ringo-device.logarchive …Организация:
Версия Ринго: снимок экрана «Настройки → Информация о системе» во вложении
Что не работает:
Что должно происходить:
Масштаб: все устройства / часть (какие) / одно
С какого момента, что изменилось перед этим:
Постоянно или периодически:
Проблемное устройство: UDID, серийный номер, ОС и версия
Время воспроизведения (с часовым поясом):
Шаги воспроизведения:
Инфраструктура: встроенный или собственный прокси; WAF; исходящий прокси; SSL-inspection, VPN в сети устройств
Выполненные проверки (команды и вывод):
Вложения: снимки экрана, видео, логи сервера, логи устройства
Проверено на Ринго 3.0.5, октябрь 2026. Тексты ошибок — Справочник ошибок, термины — Термины.